AI自動応答システム（チャットボット）の導入

茨城県では、デジタル技術を活用した仕事の生産性向上と業務の効率化により、県民サービスの向上と茨城県の発展のために真に必要な業務に職員が注力できる環境を整備する一環として、県民の皆様からのお問い合わせに対してAIが自動で応答するシステム（チャットボット）を以下の業務に導入しています。

これにより、県民の皆様からのお問い合わせに対して24時間365日、迅速に回答できるサービスが提供できるとともに、問合せが集中する時期の職員の負担を軽減し、他の業務を行う時間を確保することが可能となります。

導入分野

自動車税・不動産取得税【税務課】

自動車税及び不動産取得税に関する課税、納税通知書、納付方法などに関する問合せ

自然公園関係【環境政策課】

自然公園の制度や必要な許可申請等に関する問合せ

産業廃棄物処理業【廃棄物規制課】

産業廃棄物収集運搬業・処分業に関する問合せ

広域レンタサイクル関係【スポーツ推進課】

広域レンタサイクルの予約、利用方法等に関する問合せ

指定難病特定医療費申請【疾病対策課】

指定難病特定医療費助成制度に関する問合せ

医療機関向け補助金関係【医療政策課】

医療機関向けの補助金の種類や申請方法等に関する問合せ

薬機法許可・試験関係等【薬務課】

薬機法許可・試験関係等に関する問合せ

介護保険事業所・介護支援専門員関係【長寿福祉課】

介護保険事業所の指定申請・各種届出、介護支援専門員の登録申請・研修に関する問合せ

建設業許可・入札参加等各種変更手続き【監理課】

入札参加資格や建設業許可をお持ちの方からの各種変更に関する問合せ

建設工事等電子入札システム【検査指導課】

建設工事及びコンサル業務の電子入札に関する問合せ

河川占用申請【河川課】

河川法に基づく占用許可申請に関する問合せ

私立学校【教育庁私学振興室】

授業料等支援など私立学校に関する問合せ

県立美術館【各県立美術館（教育庁文化課）】

近代美術館、天心記念五浦美術館、つくば美術館、陶芸美術館に関する問合せ

県立図書館利用案内【県立図書館】

県立図書館の利用等に関する問合せ

国・地方共通相談チャットボット（Govbot[ガボット]）

総務省とデジタル庁が連携して整備し、令和6年3月26日に国・地方共通相談チャットボット（Govbot[ガボット]）がリリースされました。

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